2021년 6월 10일 114앞으로 메세지가 다량 수신되었습니다. 수신된 내역은 구글플레이 리니지M 게임의 다이아 구매 11000원 결제에서 33000원결제까지 한회도 아닌 6회에 걸쳐 88000원이 결제되었다는 문자였습니다. 무슨일인가 싶어 온라인에 알아보니 저 말고도 이따른 구글플레이 소액결제 사기를 당하신분들이 엄청 많으시더라구요. 작게는 10만원 크게는 100만원 이상까지 피해를 보신분들이 있는데요

구글 플레이스토어 미승인 결제는 어떻게 이루어지는가?

안드로이드 사용자인 구글플레이 계정이 해킹을 당하여 다른기기로 내 구글플레이 계정으로 접속하여 결제수단에 자동으로 등록되어 있는 휴대폰결제 또는 카드결제 등으로 휴대폰소액결제, 카드결제등으로 이루어지는데요.

이같이 내가 승인을 하지않았는데도 승인이 되는 방식이 문제가 있는거 아닌가? 생각하지만 구글플레이와 해당게임사에서는 개인부주의로 취급하고 있습니다. 정말 어처구니 없는 상황이 아닌가 싶은데 지금 이글을 읽고 계시는 "휴대폰 소액결제를 당하신분" 혹은 당하지않더라도 이런일이 있을 수 있다는 점에서 반드시 예방대책을 개인이 하셔야 합니다.

플레이스토어 스미싱 사기 어떻게 일어나는가?

그리고 사기의 방식도 정말 스마트하기 때문에 예방이 답입니다. 해당 포스팅의 구글플레이 리니지M 사기에 대해 예기하자면 주로 금요일 저녁 7시 이후에 결제사기가 이루어집니다. 구글플레이 상담영업시간 10:00~19:00 시간을 노린 사기입니다. 더군다나 금요일 오후에 이루어지기 때문에 피해자는 토요일 일요일 해결도 못하고 발만 동동 구르게 되는데특히 코로나바이러스로 인하여 고객지원 서비스가 인원 감축 축소하여 더욱더 상담이 어려워졌는데 이를 노린 사기로 정말 교묘한 온라인결제 사기 입니다.

플레이스토어 주문내역 확인하기

플레이스토어 결제내역 확인하기

먼저 어떤 경로를 통하여 결제가 되었는지 확인을 하실텐데 "문자로 얼마의 금액으로 결제가 되었다 링크를 눌러 확인해봐라" 라는 문자는 스미싱으로 상당히 위험한 문자입니다. 저도 114에서 결제내역 문자가와서 무턱대고 확인해보았었는데요. 이런 경우에는 해당 통신사에 결제된 내역을 확인하거나 카드에서 인출된 내역을 확인하시는 것이 급선무 입니다. 만약 결제가 확인이 된다면 수신된 문자가 올바른 문자이구요. 결제가 없다면 클릭을 유도한 스미싱사기일 수 있습니다.

아래의 "주문내역 확인하기"를 통하여 구글 플레이스토어에서 주문내역 확인하는 방법을 알아보실 수 있습니다.

주문내역 확인하기

구글 계정 보안하기

플레이스토어 결제수단 제거하기

다음으로는 구글플레이 결제사기의 원인이 되는 결제수단을 삭제해주셔야 합니다. 다른 기기로 나의 구글플레이로 접속하여 결제수단에 저장되어 있는 휴대폰이나 카드등의 결제수단으로 본인 동의나 승인없이 결제가 이루어지기 때문입니다. 구글플레이 결제수단에 들어가서 저장되어 있는 결제수단을 모두 제거합니다. 이렇게 하면 주 원인이 되는 결제수단을 제거하기에 추가피해는 없습니다.

이체한도 변경하기 & 차단하기

소액결제 사기를 당하셨을 때, 가장먼저 침착하게 2차피해를 막을 준비를 하셔야 합니다. 먼저 결제된 방식에 따른 차단이 필요합니다. 이동통신사를 이용한 휴대폰 소액결제로 결제가 이루어진 경우 휴대전화 내에 통신사 어플에 들어가서 (KT인 경우 마이케이티) 소액결제와 모바일이용료 한도를 0원으로 제한하거나 차단합니다. 카드의 경우 해당 은행의 카드어플에 들어가서 당장으로는 일일이체한도를 0원으로 설정하거나 차단합니다. 이렇게하면 1차적으로 결제되는 루트를 막게된거구요.

소액결제 차단하는 방법

구글 2단계 계정보안 강화하기

그리고 두번째로 해야할 것은 구글 홈페이지 계정관리에 들어가서 비밀번호를 변경하고 구글보안을 2단계 강화, 즉 휴대폰인증을 통한 로그인으로 강화합니다. 내 구글 계정이 해킹당하여 사기를 당했기 때문에 계정보안을 강화하는것으 급선무 입니다.

구글 2단계보안 강화하기

통신사에서 연관ID 발급받기

통신사에서 연관 ID 받기

위에서 휴대폰 및 신용카드, 구글플레이 결제수단을 삭제하셨나요?

이제 2차 추가피해를 막기위한 행동을 하셨으면

보상을 받을 차례입니다. 구글정책에 따라 미승인된 결제내역은

환불을 받을 수 있는데요.

다만 절차가 생각보다 복잡합니다.

첫번째로 통신사에 전화합니다.

해당 통신사에 전화하여

몇월 몇일 계정해킹으로 인한 승인되지않은 결제가 이루어졌다

구글환불 신청서 작성을 위해 해당일자에 일어난 결제에 대한

g로 시작하는 주문번호를 알려달라고 합니다

KT 통신사 : 국번없이 114, 또는 (지역번호) 100

일단 통신사에 전화하는 목적은

구글플레이에 환불을 받기위해 양식을 작성해야합니다.

근데 이 양식작성할 때에 결제된 항목에대한 ID가 필요합니다.

(양식서에 ID라고 나옵니다.)

그런데 제가 KT를 사용해서 KT통신사에 연락했는데

엉뚱한 번호를 주시더라구요.

메세지로 구글PLAY 내에서 확인하는 GPA로 시작하는번호입니다.

결론만 말씀드리자면 이 GPA로 시작하는번호로

양식에 작성하면 정보불충분으로 검토가 되지 않습니다.

KT통신사에 3번 연락 3명과 연락해서

겨우 똑똑한 분이 전화를 받아서 해결이 되었는데요.

g로 시작하는 19~39자리 숫자를 받으셔야 합니다.

제경우를 설명드리자면

1.kt통신사 첫번째 연결

미승인으로 인한 결제사기로, 해당일자에 발생한 결제id를 알려주세요.

- 이거는 구글에서 결제한거기 때문에 구글에서 확인하셔야 하구요

메세지로 경로를 보내줄테니 구글플레이에서 확인하세요

2.kt통신사 두번째 연결

미승인으로 인한 결제사기로, GPA번호 말고 g로 시작하는 번호 알려주세요.

- 저희쪽에서 g로 시작하는번호는 마스킹이 되어 있어 확인할수 없고

구글홈페이지에서 확인하셔야 합니다 (메세지로 경로보냄)

그리고 추가로 어떤 어떤 상품 해보시는건 어떤가요? (사기당한사람한테 상품권유)

3.kt통신사 세번째 연결

미승인으로 인한 결제사기로 GPA번호 말고 g로 시작하는 번호 알려주세요

구글홈페이지에서는 확인이 안됩니다.

- 메세지로 해당일자에 대한 금액과 g코드를 바로 전송

이참에 kt통신사에서 다른 통신사로 바꾸려고 합니다.

상담 담당자마다 모르는 사람도 있고 상품권유하는 사람도 있는데요.

무조건 통신사에서 메세지로 g로 시작하는 코드를 받으셔야 합니다.

구글 고객센터 환불요청 하기

구글미승인 결제 신고하기

해당 통신사에서 주문번호(ID)를 받으셨으면 구글에서 미승인 구매 신고를 진행합니다. 연관 ID는 이 미승인 결제 구매 신고서의 준비물에 해당합니다. 아래의 "미승인결제 신고방법" 을통하여 구글에 미승인 결제 구매신고를 완료하여 주새요.

미승인결제 신고방법

<참고>
미승인 결제 신고 양식서를 제출하지 않고 고객센터에 연락한다면 상담원이 선절차인 미승인 결제 양식을 먼저 제출하라고 권유합니다. 구글 고객센터에 두번 연락하는 일이 없더록 먼저 양식을 작성하여 주세요.

구글 고객센터 환불요청 방법

구글 미승인 구매신고 양식을 모두 적어서 제출을 완료하셨다면 구글 고객센터에 들어가서 연락하는 일만 남았습니다.

미승인 구매 양식 제출후 마냥 최대12일 까지 기다려도 좋지만 구글 고객센터에 상담받는 것이 심적으로 훨씬 위로가 되실거예요. 그리고 구글 미승인 신청이 거절되었을 때에도 고객센터에 연락하면 되기 때문에 너무 걱정 안하셔도 됩니다.

<참고>
구글 고객센터는 현재 코로나바이러스로 인한 인원단축으로 인하여 다이렉트로 통화 상담하는 것이 어렵습니다.
(이용시간 : 평일 10:00에서 ~ 19:00 까지)

미승인 결제 신고서 제출 후 구글 고객센터에 환불요청하기 위해서는 구글 고객센터에 먼저 접속하셔야 합니다. 아래의 "고객센터 바로가기"를 통하여 구글 고객센터로 이동하여 주세요.

고객센터 바로가기

구글 고객센터 문의하기

구글 고객센터에서 제일 하단에 google에 문의 버튼이 있습니다. 첫번째로 지원이 필요한 사항을 적으하고 하는데

큰 의미는 없으니, 도용, 해킹 등의 문구를 적어줍니다.

두번째로 문제확인하기에서

아래 내용중에 승인되지 않은 청구를 눌러주세요

알수없는 청구
승인되지 않는 청구
PAY 기프트 카드 사기
결제 계정이 정지됨
게이머 ID 로그인 문제
그외

구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요? 란에

Google Play 앱을 선택합니다.

(저는 구글플레이의 리니지m에서 무단결제가 이루어졌습니다.)

다음단계를 눌러주시면 최종입력이 완료되어

전화받기/채팅/이메일 중 3가지로 상담받으실 수 있는데.

채팅의 경우 대기시간이 나오며 빠르게 상담이 이루어집니다.

전화받기의 경우 클릭후 현재 담당자가 배정이되면

그때 모르는 번호로 전화가 옵니다.

수신하여 전화상담을 진행하시면 됩니다.

전화/채팅 모두 먼저 성명을 묻고 시작하며

해당 상황에 대하여 설명하면 친절하게 절차를 말해줍니다.

상담사가 구글 계정 내 구매내역을 확인한 후

위험관리팀의 전문부서에서 검토를 진행합니다.

미승인 신고가 되어 있지않으면 먼저

미승인 신고 먼저 하라고 말해주면서 설명을 메일로 보내주는데

해당 절차에 따라 먼저 진행하시면 됩니다.

리니지M 결제사기 환불승인

구글 환불거절 메일 통보

결론적으로 구글 Play 스토어 환불 받았으나 구글에 미승인구매 신청을 하였을때 거절을 받았었는데요. 대부분의 사람들은 정보가 부족하다는 답장과 함께 거절을 당하나 글쓴이의 경우 해당 gmail(지메일)로 미승인구매 확인이 되지 않는 다는 메일이 2주뒤에 왔었는데요. 기다린 만큼 거절이란 답장의 무게는 너무나도 컸었습니다.

구글 고객센터 추가문의하기

만약 이 글을 읽고 계신분들 중에 글쓴이와 똑같은 상황에 놓여져도 당황하지말고 너무 걱정하지 말라고 말씀드리고 싶네요. 만약 미승인 거절 당했을 때에도, 구글플레이 고객센터에 추가적인 질문(문의)을 해주세요.

리니지m 스미싱 환불승인

몇월 몇일 몇건의 승인되지 않는 결제가 이루어졌다. 미승인신청을 하였는데 2주뒤에 어떠한 내용의 거절이 되었다 라고 설명한다면, 구글 고객센터에서 통신사에서 받은 g로 시작하는 코드를 불러달라고 요청합니다. 이는 구글 고객센터에서 다시한번 재검토를 하기 위함입니다. 그렇게 다시 재검토를 하게 된다면 빠르면 24시간에서 늦어도 48시간안에 답장을 받게됩니다. 글쓴이의 경우 이렇게 하여 최종적으로 환불을 받았습니다.